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　　日前，廣東信訪春雨志愿服務隊成立一周年座談會在省信訪局召開。自成立以來，該志愿服務隊累計開展暖心接訪服務174批230人次，覆蓋廣州、湛江、佛山等多市，成功化解了一批信訪矛盾糾紛。

　　據(jù)悉，為健全完善全省信訪志愿服務體系，加快推進社會工作與信訪工作深度融合，省信訪局在全國率先組建信訪志愿服務隊。去年8月16日，廣東信訪春雨志愿服務隊正式成立并舉行了授旗儀式。自此，廣東信訪志愿服務進入了體系化、規(guī)范化、品牌化建設的新階段。

　　近一年來，廣東有力推動信訪志愿服務體系建設，信訪志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大，服務制度機制不斷完善、工作實踐日益豐富，信訪志愿服務的社會認可度日益提升。截至目前，信訪志愿服務已覆蓋21地市，全省信訪志愿者超2800人，成為一支推動社會進步、促進文明和諧的重要力量。

　　拓展陣地下沉接訪解民憂

　　“群眾利益無小事，事不避難，義不逃責，在參加信訪志愿服務后，我深切感受到信訪工作是直面群眾的工作，是了解社情民意的重要窗口。”廣東信訪春雨志愿服務隊隊員、廣東行政職業(yè)學院社會工作學院（政法學院）法律事務教研室主任劉珺說。

　　聚是一團火，散是滿天星。廣東信訪春雨志愿服務隊成員以熟悉法律法規(guī)和信訪工作相關政策知識、有信訪和調解工作經(jīng)驗的黨員干部為主，圍繞助力信訪工作法治化、依法維護群眾合法權益、打造依法信訪良好生態(tài)開展志愿服務活動，重點參與“暖心接訪”群眾接待、“連心信使”信件辦理、信訪事項調解、信訪人思想疏導、信訪普法宣傳、信訪工作咨詢答疑、信訪秩序維護、人民意見建議征集等工作，助力群眾信訪權利得到依法保護、合理合法訴求得到依法有效解決。

　　“我們不斷完善招募機制，積極號召熱心公益、具備信訪和調解工作經(jīng)驗的黨員干部，特別是老干部加入隊伍。”廣東信訪春雨志愿服務隊隊長楊傲霜表示，通過廣泛宣傳和動員，志愿服務隊隊員增至50人，其中在職干部28人，退休干部22人。目前，全省21個地市均已成立信訪志愿服務隊，信訪志愿者人數(shù)已超2800人，信訪志愿服務體系不斷健全完善。

　　一年來，圍繞“暖心接訪”服務體系要求，廣東信訪春雨志愿服務隊開展多樣化的接訪活動。隊員們定期在廣東省人民來訪接待廳參與接訪，傾聽群眾訴求，講解政策法規(guī)，引導群眾依法信訪。同時，多次下沉基層一線，還在廣州市黃埔區(qū)設立“春雨志愿服務隊黃埔工作室”，為群眾解決實際問題，推動信訪志愿服務真正走進群眾心坎里。另外，積極參與省、市信訪局聯(lián)合主辦的《信訪工作條例》集中宣傳活動。

　　楊傲霜介紹，自組建成立以來，廣東信訪春雨志愿服務隊在隊伍建設、服務方式、服務范圍、基層治理等方面取得成效，累計開展暖心接訪服務174批230人次，覆蓋廣州、湛江、佛山等多市，以行動詮釋“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神內涵。“在一次次志愿服務中，服務隊的口碑和品牌影響力得到提升，也吸引了更多人關注和參與信訪志愿服務。”她說。

　　如今，在推進基層治理現(xiàn)代化進程中，信訪志愿者已成為一支不可或缺的重要力量。近一年間，廣東信訪春雨志愿服務隊積極參與基層社會治理，拓展陣地下沉接訪，努力做細群眾的思想疏導工作，用心做實解決群眾訴求工作，將信訪問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。比如，“春雨志愿服務隊黃埔工作室”協(xié)調肇慶市廣寧縣與廣州市黃埔區(qū)聯(lián)動，一周內解決了某公司跨區(qū)域經(jīng)濟糾紛，既保障了企業(yè)合法權益，又推動工人工資及時兌現(xiàn)。

　　打造信訪志愿服務特色品牌

　　一名志愿者就是一面旗幟，一次志愿服務就是一次文明的傳遞。座談會上，朱廣建、梁小克、禤國明等隊員講述了參與信訪志愿服務以來的所思、所想、所感。

　　“我們的隊員來自各行各業(yè)，老中青層次分明，以社會組織的形式，與群眾面對面的交流，在思想上更容易溝通，感情上更容易接近。”朱廣建認為，今后應在案件跟蹤和辦結率上下更大功夫，對信訪案件進行深入分析和總結，提煉經(jīng)驗和教訓，提升信訪志愿服務的精準度和有效性。

　　在梁小克心中，信訪志愿者是守護社會公平的“橋梁”，也是各級政府與群眾之間的紐帶。“一句耐心的解釋、一次認真的記錄，可能化解一個人多年的心結。我們傳遞的不僅是解決方案，更是‘被聽見’的尊重，是溫暖的社會鏡像。”他說。

　　禤國明深耕基層信訪工作數(shù)十載。“信訪工作是‘送上門的群眾工作’，我們用耐心傾聽民意，用真心化解矛盾。”他說，廣東多地組建成立了信訪志愿服務隊伍，吸納退休老干部參與進來、發(fā)揮專長，把信訪志愿服務有效延伸至社區(qū)，用退休老干部多年積累的豐富工作經(jīng)驗去助力矛盾化解，共建和諧社會。

　　絲絲春雨滋潤萬物，志愿精神浸潤人心。下一步，廣東信訪春雨志愿服務隊計劃在廣東省人民來訪接待廳固定開展接訪的基礎上，結合工作安排下沉至廣州各區(qū)信訪局、社會治安綜合治理中心及社區(qū)等基層陣地常態(tài)化開展暖心接訪。同時，為解決信訪事項協(xié)調化解不夠常態(tài)的問題，計劃多點召開信訪事項協(xié)調化解調度會，加強部門間的溝通協(xié)作，推動問題得到實質性解決。

　　另外，進一步強化下沉一線的工作陣地建設，除了鞏固“春雨志愿服務隊黃埔工作室”的成果外，將其經(jīng)驗逐步向基層推廣，同時嘗試設立“春雨志愿服務隊流動信訪站”，將業(yè)務延伸至社區(qū)，更近距離地為群眾提供信訪服務。

　　“信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和人民的‘連心橋’，要大力弘揚志愿服務精神，全面推進信訪工作法治化。”省委社會工作部部長、省委“兩新”工委書記崔建軍表示，我省各信訪志愿服務隊伍要突出信訪工作的政治性、專業(yè)性、群眾性，始終堅守初心，聚成一束束亮光，培育一道道風景，打造特色品牌，努力實現(xiàn)體系化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展，助力全省志愿服務高質量發(fā)展，將志愿服務成果高效轉化為信訪工作實效。