面對疫情襲擾 廣東公安保障110報警服務熱線暢通 去年受理群眾求助咨詢警情80萬余起
“您好，這里是廣州110，請問有什么可以幫您……”在廣東省廣州市110接警大廳，這樣的接警問候聲此起彼伏，38名接警員緊盯著電腦屏幕，邊詢問邊記錄邊處置。即使夜深人靜之時，接警大廳依然燈火通明，24小時工作的接警員們輪班守候在接警臺前，用一根細細的電話線牽起群眾求援求助的希望，守護著這座城市的平安。
去年以來，面對疫情襲擾，廣東省公安機關迅速采取多項措施，全力保障110報警服務臺“不停擺”，用實際行動踐行“人民至上，生命至上”。據統計，2022年全省110報警服務臺共接報刑事警情48.9萬余起，同比2021年下降4.90%；治安警情79.3萬余起，同比2021年下降7.31%；受理群眾求助咨詢警情80.0萬余起，同比2021年上升11.60%。
確保每一通報警求助電話得到及時響應
“家里獨居老人在封控區，電話一直打不通，能請你們上門看看嗎？”
“這里有產婦需要緊急送醫，救護車開不進城中村，你們能來人幫幫忙嗎？”
……
“戰疫期間，110不僅是報警熱線，更是群眾的‘生命熱線’。”廣東省公安廳情指中心相關負責人表示。面對疫情防控咨詢、求助類警情陡然激增的形勢，廣東公安110積極采取應對措施，不斷動態優化勤務，動員休班健康人員加班補位，對新招錄接線員加快培訓和提前進入實戰支援，全體人員負重前行，全力確保110臺“不停擺”。
廣州110增設應急接處警場所，“化整為零”分散作戰，4個場所兩種勤務同步接警，通過多區域小單元同步運行最大限度降低接線員交叉感染風險。同時在市區兩級指揮中心開展警情分流，動員全局接處警隊伍協同作戰，全力保障群眾來電暢通。
深圳110全面啟動封閉勤務，全體警員任勞任怨，克服重重困難堅守崗位。工作模式由四班兩運作調整為“三班倒”，輕癥人員做好隔離防護措施后仍堅持在崗。
佛山110提前制定應急預案，建立支援機制，由各分局按比例派駐支援110接處警工作。汕頭、東莞、中山、茂名等地110實行“整體作戰、分組協同”，每天動態從補休值班組中的民警輔警抽調力量支援當天值班組。
韶關、河源、梅州、汕尾、江門、陽江、湛江、肇慶、清遠、云浮等地110采取延長值班時間減少換班頻率、制定感染居家鼓勵關愛措施、從嚴做好內部疫情防控等多種措施，確保每一起群眾報警求助得到及時響應。
加強平臺聯動 做好涉疫警情處置
2022年12月18日12時許，佛山110接到群眾報警求助，稱其兩個月大的孩子突發疾病，處于休克狀態，急需從順德轉院到佛山市區的醫院搶救，希望交警能夠幫忙開路。
接報后，佛山順德交警大隊立即開啟“生命救護綠波”機制，預判車流，選定最佳線路，并提前對接醫院，請其做好接診準備，最終僅用11分鐘就將男嬰護送至醫院。由于搶救及時，嬰兒順利轉危為安。
“在疫情防控這一特殊時期，廣東各級公安機關110在前期與12345均已建立對接聯動機制的基礎上，積極主動強化與多個熱線平臺的對接聯動，共同做好涉疫警情處置。”廣東省公安廳情指中心相關負責人介紹。
廣州110積極履行市疫情防控應急醫療救治中心應急咨詢組成員單位職責，在廣州市應急局的統籌下，加強與120、12345、12320的對接聯動，共同做好群眾涉疫來電的接處、指引、相互流轉和信息反饋，加快群眾訴求落地解決。深圳110聯合120，及時將一名因感染新冠發高燒喉嚨卡痰的1歲孩子送醫院救助；惠州110聯合社區居委會，共同將一名感染新冠孕婦及時送院治療；揭陽110聯合交警部門，為一名感染新冠發高燒的孕婦全程開路護航送院治療……
2022年12月，廣東省110共接報處置涉疫警情3萬余起，快速穩妥解決群眾在物資、求醫、出行等方面的應急求助。全體110接警員們雖然沒有直接到一線崗位戰斗，但“只聞其聲，不見其人”的他們以自己的默默堅守詮釋著“疫情當前、警察不退”的為民誓言。
廣東省公安廳情指中心相關負責人表示，接下來，全省各級公安機關110將進一步強化思想動員，強化隊伍內部防疫，同時加大統籌協調和后勤保障力度，矢志不渝做好110接處警工作，全心全意護民安寧，維護廣東社會大局持續平安穩定。