國(guó)慶中秋假期廣州市場(chǎng)秩序平穩(wěn) 處理消費(fèi)投訴舉報(bào)共10714件
今年國(guó)慶中秋假期，廣州消費(fèi)市場(chǎng)活力持續(xù)釋放，市場(chǎng)秩序安全穩(wěn)定。10月1日至8日，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)10714件，其中消費(fèi)投訴8024件，經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)2690件。全市未發(fā)生食品藥品安全或特種設(shè)備安全事故，市場(chǎng)秩序整體平穩(wěn)。
市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)檢查，全力保障節(jié)日市場(chǎng)安全。食品安全方面，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管，累計(jì)完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢22942批次，依法銷毀問題產(chǎn)品54.82公斤。特種設(shè)備安全方面，對(duì)旅游景區(qū)、交通樞紐等人員密集場(chǎng)所開展隱患排查，整改風(fēng)險(xiǎn)隱患5處。同時(shí)，強(qiáng)化民生商品價(jià)格監(jiān)管，有效維護(hù)節(jié)日期間價(jià)格秩序穩(wěn)定。
涉食品和餐飲服務(wù)類投訴舉報(bào)共1626件，占比15.18%，問題主要集中在節(jié)日食品配送時(shí)效、餐飲消費(fèi)券及團(tuán)購(gòu)券使用爭(zhēng)議、外賣送餐服務(wù)體驗(yàn)等方面。
服裝鞋帽與化妝品類消費(fèi)糾紛較為突出，相關(guān)投訴舉報(bào)分別為1732件和677件，合計(jì)占比22.48%。其中，約96.47%的爭(zhēng)議源于線上消費(fèi)，焦點(diǎn)集中在商品質(zhì)量、廣告宣傳與實(shí)物相符度、售后服務(wù)響應(yīng)速度等。
文化娛樂、出行、住宿等相關(guān)投訴舉報(bào)共639件，占比5.96%，主要涉及服務(wù)承諾履行、住宿體驗(yàn)感、文娛項(xiàng)目售后服務(wù)時(shí)效等。
家居家電類產(chǎn)品相關(guān)投訴舉報(bào)969件，占比9.04%，消費(fèi)者主要關(guān)注商品質(zhì)量、售后服務(wù)兌現(xiàn)以及配送安裝的及時(shí)性。
目前，所有投訴舉報(bào)均已按規(guī)定分流至各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。