《深化粵港區(qū)域市場一體化消費維權(quán)合作協(xié)議》簽署 粵港深化跨境維權(quán)聯(lián)動
“北上”消費游玩、跨境購物生活是時下粵港澳大灣區(qū)的潮流。近日，廣東省消費者委員會、香港消費者委員會在香港簽署《深化粵港區(qū)域市場一體化消費維權(quán)合作協(xié)議》，進一步推進兩地消費維權(quán)規(guī)則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權(quán)協(xié)同聯(lián)動。
合作協(xié)議明確，消費者在粵港任何一地購買商品或接受服務(wù)產(chǎn)生消費糾紛，均可向被訴方所在地或居所地消委會投訴，有利于進一步降低兩地消費者維權(quán)成本。同時，針對跨境電商涉及多方主體導(dǎo)致的維權(quán)難問題，首次明確“被訴方經(jīng)營者的注冊地與實際經(jīng)營地不一致的，可由實際經(jīng)營地的消委會受理”，以更方便消費者維權(quán)。
由廣東省消費者委員會打造的“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”自2019年上線以來，共處理涉港澳消費投訴567件，為切實有效解決消費者跨境維權(quán)難題發(fā)揮了主要作用。為進一步完善轉(zhuǎn)辦機制，本次合作協(xié)議明確，兩地消委會如條件許可應(yīng)盡量通過該平臺對投訴案件進行轉(zhuǎn)辦、回復(fù)和結(jié)果通報。此外，合作協(xié)議還立足前瞻性要求，提出逐步探索建立粵港消費投訴提示預(yù)警制度等合作方向。
粵港兩地消委會首次明確雙方輪流舉辦粵港澳大灣區(qū)消費者權(quán)益保護活動，進一步完善合作平臺，推進常態(tài)化交流。同時，合作協(xié)議對活動的周期、頻次、主題、形式和內(nèi)容等提出原則性約定，并提出粵港雙方應(yīng)多采取交流會、座談會、研討會、視頻會議等方式進行交流，持續(xù)增強消保聯(lián)動和維權(quán)合作。
合作協(xié)議提出進一步完善維權(quán)業(yè)務(wù)合作機制，在以往消費維權(quán)業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，兩地消委會依托自有新媒體平臺打造灣區(qū)消費資訊專區(qū)；在適當(dāng)情況下就特定消費議題開展調(diào)查研究；探索推動粵港兩地跨地區(qū)經(jīng)營的市場主體提高售后服務(wù)便捷度；探索形成消費者權(quán)益保護事項清單等一系列全新合作領(lǐng)域。