廣東省人民政府關(guān)于政協(xié)第十四屆全國(guó)委員會(huì)第二次會(huì)議第02019號(hào)（政治法律類(lèi)116號(hào)）提案答復(fù)的函
廣東省人民政府關(guān)于政協(xié)第十四屆全國(guó)委員會(huì)
第二次會(huì)議第02019號(hào)（政治法律類(lèi)
116號(hào)）提案答復(fù)的函
粵府函〔2024〕126號(hào)
梁志祥等委員：
你們提出的《關(guān)于增加關(guān)愛(ài)通道或預(yù)約服務(wù)便利老年人等行動(dòng)不便人士過(guò)關(guān)的提案》（第02019號(hào)）收悉。經(jīng)認(rèn)真研究辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：
我省堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，持續(xù)研究制定便利化通關(guān)舉措，優(yōu)化查驗(yàn)手續(xù)、提高各口岸通行效率，為旅客提供高效暖心的通關(guān)服務(wù)。你們提出的關(guān)于在內(nèi)地各出入境口岸增加優(yōu)檢服務(wù)關(guān)愛(ài)通道及車(chē)道，對(duì)符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動(dòng)不便人士提供便利通關(guān)服務(wù)的建議，具有積極意義，我省將認(rèn)真研究吸納。目前，相關(guān)措施已在粵港、粵澳口岸落地實(shí)施。
一、關(guān)于增加提供優(yōu)檢服務(wù)的通道的建議
深圳邊檢總站高度重視老、幼、病、殘、孕等不便排長(zhǎng)隊(duì)需扶助人員的通關(guān)需求，在旅檢口岸現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)通行實(shí)際設(shè)置“特別通道”“長(zhǎng)者優(yōu)先通道”“E家行通道”“跨境學(xué)童專(zhuān)用通道”。對(duì)“特別通道”通行人員范圍界定為“60周歲（含）以上人員、有明顯懷孕特征的孕婦、3周歲（含）以下兒童、有明顯殘疾特征或持用殘疾證的人員（上述人員可有2名以下隨行人員）”，邊檢機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤民警會(huì)根據(jù)具體需要，以人性化方式為旅客提供通關(guān)便利。在旅檢口岸創(chuàng)新設(shè)置“長(zhǎng)者優(yōu)先通道”，為60周歲以上長(zhǎng)者提供通關(guān)便利，香港長(zhǎng)者均可使用；設(shè)置“跨境學(xué)童專(zhuān)用通道”，并推出“掌上通”查驗(yàn)系統(tǒng)，服務(wù)跨境學(xué)童順利通關(guān)；在廣深港高鐵西九龍站口岸創(chuàng)新設(shè)置中國(guó)公民“E家行”專(zhuān)用通道，保障攜帶兒童出行家庭安全通關(guān)；在深圳機(jī)場(chǎng)口岸設(shè)置“愛(ài)心通道”，為兒童旅客快速辦理通關(guān)手續(xù)。
深圳海關(guān)在周末、節(jié)假日等客流高峰時(shí)期，開(kāi)足旅客通道，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人流變化及時(shí)在海關(guān)監(jiān)管區(qū)設(shè)置回形通道，避免人流量巨大的情況下產(chǎn)生踩踏風(fēng)險(xiǎn)，減少插隊(duì)造成擁堵，滿足旅客高效通關(guān)效率。針對(duì)通關(guān)不便旅客提供多種便利措施，包括設(shè)立跨境學(xué)童通道、人文關(guān)懷通道等，以確保通關(guān)暢順。
珠海市則在拱北、港珠澳大橋珠海公路、青茂口岸設(shè)置提供優(yōu)檢服務(wù)的邊檢人工查驗(yàn)通道，供符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動(dòng)不便人士辦理通關(guān)手續(xù)，并且在安檢區(qū)域設(shè)置一條專(zhuān)用通道，安檢工作人員發(fā)現(xiàn)符合要求的旅客后會(huì)引導(dǎo)其走專(zhuān)用通道，優(yōu)先進(jìn)行安檢。各口岸現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了輪椅，為有需要的旅客提供服務(wù)，青茂口岸另增置兩條加寬的邊檢自助查驗(yàn)通道，可供坐輪椅出行的人員自助通關(guān)。
二、關(guān)于適當(dāng)增加關(guān)愛(ài)車(chē)道或優(yōu)檢車(chē)道的建議
深圳邊檢總站積極提升過(guò)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，在跨境車(chē)輛通行口岸設(shè)置隨車(chē)查驗(yàn)通道，對(duì)跨境學(xué)童實(shí)施專(zhuān)區(qū)查驗(yàn)、免下車(chē)查驗(yàn)、電子標(biāo)簽查驗(yàn)等便利措施，對(duì)危重病患旅客實(shí)施優(yōu)先查驗(yàn)措施，對(duì)確需提供扶助的長(zhǎng)者、嬰幼兒、行動(dòng)不便人士及確需緊急救治的旅客等人員提供免下車(chē)查驗(yàn)便利。
珠海拱北口岸、港珠澳大橋珠海公路口岸的客車(chē)通道均可為符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動(dòng)不便人士提供隨車(chē)通關(guān)服務(wù)，有需要的旅客可向車(chē)道現(xiàn)場(chǎng)的邊檢工作人員提出相關(guān)需求。
三、關(guān)于各通關(guān)口岸加大宣傳力度的建議
深圳市政府口岸辦公室組建微信視頻直播團(tuán)組，通過(guò)短視頻形式和“i口岸”小程序宣傳特殊旅客服務(wù)預(yù)約，播報(bào)口岸現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)狀態(tài)等；在口岸現(xiàn)場(chǎng)為旅客提供口岸區(qū)域輪椅借用服務(wù)，派發(fā)通關(guān)攻略宣傳冊(cè)，為旅客提供通關(guān)指引。珠海市在拱北口岸、港珠澳大橋珠海公路口岸、青茂口岸提供優(yōu)檢服務(wù)的通道均設(shè)置了相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌以及指引標(biāo)識(shí)，為“特殊旅客”提供引導(dǎo)。
下一步，我省將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央部署，在國(guó)家相關(guān)部委指導(dǎo)支持下，持續(xù)督促指導(dǎo)屬地政府口岸主管部門(mén)，會(huì)同中央駐粵口岸查驗(yàn)單位，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，加大對(duì)需幫扶救助旅客便捷通關(guān)措施的宣傳力度，進(jìn)一步優(yōu)化口岸通關(guān)咨詢(xún)指引，持續(xù)創(chuàng)新通關(guān)查驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑑?yōu)化監(jiān)管效能與服務(wù)水平，為旅客提供優(yōu)質(zhì)通關(guān)環(huán)境，更好服務(wù)粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展。
專(zhuān)此函復(fù)。誠(chéng)摯感謝你們對(duì)我省工作的關(guān)注和支持。
廣東省人民政府
2024年7月29日