廣東省人民政府辦公廳關(guān)于省政協(xié)第十二屆
三次會(huì)議第20201009號(hào)提案答復(fù)的函
粵辦函〔2020〕107號(hào)
趙淦森委員：
您提出的《關(guān)于依托地鐵公交站點(diǎn)，打造數(shù)字政府服務(wù)的城市客廳》（第20201009號(hào)）提案收悉。經(jīng)綜合省交通運(yùn)輸廳、民政廳等單位意見(jiàn)，現(xiàn)將辦理有關(guān)情況答復(fù)如下：
近年來(lái)，我省按照黨中央、國(guó)務(wù)院統(tǒng)一部署，深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大力推動(dòng)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，不斷提升一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端辦理。您對(duì)政務(wù)服務(wù)一體機(jī)等終端設(shè)備區(qū)位設(shè)置及老年人群使用方面存在的問(wèn)題分析深刻，提出建議針對(duì)性、操作性強(qiáng)，對(duì)進(jìn)一步深化我省政務(wù)服務(wù)具有一定借鑒意義。
一、有關(guān)工作進(jìn)展
（一）在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端辦理方面，我省以集約化、功能全、可擴(kuò)展為目標(biāo)，建設(shè)省政務(wù)服務(wù)一體機(jī)平臺(tái)，整合進(jìn)駐公安、人社、司法、民政、衛(wèi)生健康、稅務(wù)、殘聯(lián)和自然資源等部門(mén)超過(guò)131項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，并已接入各地各類(lèi)約1.2萬(wàn)臺(tái)自助終端。其中，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳已有900多臺(tái)自助終端接入該平臺(tái)，并在大部分政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)域，為群眾提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；同步推動(dòng)銀行智慧柜員機(jī)等多種現(xiàn)有自助終端兼容對(duì)接，目前建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行和農(nóng)信社等超過(guò)1.1萬(wàn)臺(tái)金融自助服務(wù)終端已完成改造接入省政務(wù)服務(wù)一體機(jī)平臺(tái)，讓政務(wù)服務(wù)覆蓋基層群眾辦事“最后一公里”。
（二）在以社區(qū)志愿服務(wù)為老年人等群體提供支持方面，我省十分重視培育社區(qū)志愿服務(wù)組織，發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍，積極設(shè)立社區(qū)志愿服務(wù)站點(diǎn)。珠江三角洲地區(qū)的廣州、深圳、中山、東莞、惠州、江門(mén)等市建立的3000多個(gè)家庭（社區(qū)、社工）服務(wù)中心，均將志愿服務(wù)列為重要服務(wù)內(nèi)容，在開(kāi)展社區(qū)社會(huì)服務(wù)過(guò)程中吸納、培訓(xùn)和使用了大量的大學(xué)生、低齡“五老人員”等志愿者，并不斷發(fā)展壯大志愿者骨干力量、提高社區(qū)志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平；其他地市的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)也十分重視社區(qū)志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，積極開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，引導(dǎo)大學(xué)生、低齡“五老人員”等志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)，促進(jìn)了社區(qū)志愿服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展。
二、下一步工作計(jì)劃
結(jié)合您的提案，我們將進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備的區(qū)位設(shè)置，并發(fā)揮社區(qū)志愿服務(wù)優(yōu)勢(shì)提升有關(guān)服務(wù)在老年群體普及程度。
一是組織研究并試點(diǎn)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端在綜合交通樞紐應(yīng)用。在不影響運(yùn)營(yíng)秩序的前提下，充分評(píng)估地鐵、公交等交通樞紐站的內(nèi)部區(qū)域空間、客流、網(wǎng)線(xiàn)、電線(xiàn)等客觀(guān)條件和公共服務(wù)投入效益，研究選擇個(gè)別新建地鐵站點(diǎn)或公交站臺(tái)試行設(shè)置政務(wù)服務(wù)自助終端，后續(xù)再根據(jù)試點(diǎn)情況綜合評(píng)估全面推廣應(yīng)用的可行性。
二是依托社區(qū)志愿服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)在老年人群體普及。引導(dǎo)全省各社區(qū)志愿服務(wù)組織、志愿者配合地鐵、公交等交通樞紐站有關(guān)運(yùn)營(yíng)方、“數(shù)字政府”建設(shè)運(yùn)營(yíng)中心等開(kāi)展政務(wù)服務(wù)一體機(jī)等終端設(shè)備設(shè)施操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，在社區(qū)志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)，協(xié)助老年人尤其是70歲以上老干部、老戰(zhàn)士、老專(zhuān)家、老教師、老勞模等“五老人員”、老年人群體學(xué)習(xí)、熟悉、掌握有關(guān)政務(wù)服務(wù)和終端設(shè)備的使用，并及時(shí)向設(shè)備運(yùn)營(yíng)方反饋運(yùn)行狀態(tài)，更加切實(shí)便利群眾尤其是老年人等特殊群體享受政務(wù)服務(wù)。
專(zhuān)此答復(fù)。誠(chéng)摯感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，歡迎您繼續(xù)對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。
廣東省人民政府辦公廳
2020年6月29日
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