交通一卡通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量管理辦法（試行）
各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）：
經(jīng)交通運(yùn)輸部同意，現(xiàn)將《交通一卡通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量管理辦法（試行）》印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
交通運(yùn)輸部辦公廳
2018年1月31日
（此件公開發(fā)布）
交通一卡通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量管理辦法（試行）
第一章 總 則
第一條 為促進(jìn)交通一卡通行業(yè)健康有序發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，方便人民群眾出行，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2012〕64號）、《交通運(yùn)輸部關(guān)于促進(jìn)交通一卡通健康發(fā)展加快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的指導(dǎo)意見》（交運(yùn)發(fā)〔2015〕65號），特制定本辦法。
第二條 在交通運(yùn)輸領(lǐng)域開展交通一卡通運(yùn)營服務(wù)活動以及交通一卡通產(chǎn)品生產(chǎn)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
本辦法所稱交通一卡通，是指主要在交通運(yùn)輸領(lǐng)域用于支付或清算的實(shí)體或虛擬交通卡、二維碼以及其他特定信息載體或介質(zhì)；交通一卡通產(chǎn)品包括實(shí)體卡片、移動載體或介質(zhì)、虛擬介質(zhì)，以及用于支付受理的機(jī)具終端、商用密碼設(shè)備和各類信息處理系統(tǒng)。
第三條 開展交通一卡通服務(wù)活動以及交通一卡通產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循便民、利民、惠民的原則，依法合規(guī)、誠實(shí)守信開展經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共享。
第四條 交通一卡通應(yīng)用范圍主要包括城市公共汽電車、城市軌道交通、出租汽車、市域（郊）鐵路旅客運(yùn)輸、道路旅客運(yùn)輸、水路旅客運(yùn)輸?shù)冉煌ㄟ\(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域。
第五條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)包括交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)等。
（一）本辦法所稱交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)，是指按照交通運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，開展交通一卡通發(fā)行業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。
（二）本辦法所稱交通一卡通收單機(jī)構(gòu)，是指按照交通運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提供交通一卡通業(yè)務(wù)受理服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
（三）本辦法所稱交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)，是指在一定區(qū)域內(nèi)從事交通一卡通交易數(shù)據(jù)交換、結(jié)算管理、信息服務(wù)等業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。全國交通一卡通數(shù)據(jù)交換中心（以下簡稱全國一卡通數(shù)據(jù)中心）承擔(dān)全國范圍內(nèi)各交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)間的數(shù)據(jù)交換、結(jié)算管理、信息服務(wù)等業(yè)務(wù)，并向交通運(yùn)輸部報(bào)送全國交通一卡通數(shù)據(jù)。
（四）本辦法所稱交通一卡通代理機(jī)構(gòu)，是指受交通一卡通發(fā)卡或收單機(jī)構(gòu)委托代為開展交通一卡通充值、售賣或收單等業(yè)務(wù)的企業(yè)單位或個體工商戶。
第六條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依法合規(guī)開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，保障交通一卡通持有人（以下簡稱持卡人）的合法權(quán)益。
第七條 交通一卡通產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行交通一卡通產(chǎn)品生產(chǎn)，保證其產(chǎn)品質(zhì)量。
第二章 職責(zé)分工
第八條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)推進(jìn)全國交通一卡通互聯(lián)互通工作，制定交通一卡通相關(guān)管理政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施，組織開展數(shù)據(jù)交換服務(wù)等工作。
中國交通通信信息中心負(fù)責(zé)具體實(shí)施全國交通一卡通互聯(lián)互通工作，按照市場化原則組建全國一卡通數(shù)據(jù)中心，建設(shè)并運(yùn)營全國交通一卡通數(shù)據(jù)交換和結(jié)算系統(tǒng)，開展相關(guān)技術(shù)支持和推廣應(yīng)用等工作，牽頭發(fā)起成立相關(guān)社會團(tuán)體。
第九條 各級交通運(yùn)輸主管部門在當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展交通一卡通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)有關(guān)政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在轄區(qū)內(nèi)的組織實(shí)施，以及交通一卡通服務(wù)活動和相關(guān)業(yè)務(wù)的日常監(jiān)管，推進(jìn)交通一卡通互聯(lián)互通。
第十條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸企業(yè)以及其他在交通運(yùn)輸領(lǐng)域從事支付業(yè)務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照全國交通一卡通互聯(lián)互通工作部署要求，提升便民利民服務(wù)水平，安全優(yōu)質(zhì)開展相關(guān)業(yè)務(wù)。
第十一條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)要求開展交通一卡通發(fā)行、受理、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)交換等業(yè)務(wù)，并將其業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入全國一卡通數(shù)據(jù)中心。
第十二條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎選擇代理機(jī)構(gòu)，合理確定代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模。
交通一卡通代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，開展代理業(yè)務(wù)。未經(jīng)交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)授權(quán)，代理機(jī)構(gòu)不得將代理業(yè)務(wù)委托其他機(jī)構(gòu)或個人。
第十三條 交通一卡通領(lǐng)域相關(guān)社會團(tuán)體應(yīng)當(dāng)積極宣傳有關(guān)法律、行政法規(guī)和管理政策，引導(dǎo)交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營，推動行業(yè)自律。
第三章 發(fā) 行
第十四條 交通一卡通原則上采用非實(shí)名制，不記名，不掛失。
第十五條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地實(shí)際情況，建立完善的發(fā)卡管理機(jī)制，為持卡人提供多種類型的交通一卡通服務(wù)。
第十六條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將交通一卡通發(fā)行價格和發(fā)行方式預(yù)先告知持卡人。發(fā)行方式由當(dāng)?shù)厝嗣裾芯看_定。
第十七條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)可根據(jù)本地實(shí)際情況，設(shè)置交通一卡通的有效期限，并向社會公布。
如交通一卡通超出有效期限且尚有資金余額的，交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供延期、激活等服務(wù)，保障持卡人繼續(xù)使用。
第十八條 對于一次性充值交通一卡通金額在1000元以上的，交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)?shù)怯涃徺I人的有效身份證件信息，并留存其復(fù)印件或影印件。
第十九條 用于互聯(lián)互通的交通一卡通應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)交通一卡通標(biāo)識使用標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一使用“交通聯(lián)合”標(biāo)識，并采用全國統(tǒng)一的發(fā)卡機(jī)構(gòu)注冊識別碼（IIN）。
第二十條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)不得在異地銷售交通一卡通，交通一卡通的發(fā)行與退換應(yīng)當(dāng)在發(fā)卡地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和代理機(jī)構(gòu)辦理。
第二十一條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)可與其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)行交通一卡通。
第二十二條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)可在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立交通一卡通賬戶，但交通一卡通賬戶不得具有透支功能。
第二十三條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合互聯(lián)互通工作需求，完善相應(yīng)的充值體系，可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、移動支付和互聯(lián)網(wǎng)等方式開展充值業(yè)務(wù)。
開展互聯(lián)網(wǎng)充值業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過在本發(fā)卡機(jī)構(gòu)開立的或本發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)的實(shí)名網(wǎng)絡(luò)支付賬戶進(jìn)行，方便持卡人使用。
第二十四條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照實(shí)收充值金額向持卡人的交通一卡通充入對應(yīng)金額。涉及發(fā)卡機(jī)構(gòu)自行提供優(yōu)惠補(bǔ)貼的，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)確定。
第二十五條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過其業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、代理機(jī)構(gòu)為持卡人辦理充值業(yè)務(wù)。
第二十六條 全國一卡通數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)組織建立全國交通一卡通互聯(lián)互通異地充值體系。鼓勵交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)參與開展交通一卡通異地充值業(yè)務(wù)。
第二十七條 持卡人充值產(chǎn)生的預(yù)存資金主要用于滿足持卡人以及交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)的清算支付、卡片贖回、賬務(wù)清償?shù)葮I(yè)務(wù)。交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保持卡人充值產(chǎn)生的預(yù)存資金的安全。
第四章 使 用
第二十八條 交通一卡通不得用于或變相用于提取現(xiàn)金。
第二十九條 交通一卡通在使用時若產(chǎn)生不完整交易，須處理后方可繼續(xù)使用。
（一）交通一卡通發(fā)行地（以下簡稱發(fā)卡地）產(chǎn)生的不完整交易，應(yīng)當(dāng)在發(fā)卡地先行處理。
（二）異地產(chǎn)生的不完整交易，應(yīng)當(dāng)在交易地先行處理。處理不成功的，應(yīng)當(dāng)返回發(fā)卡地處理。
具體補(bǔ)扣票款金額及相關(guān)程序由全國一卡通數(shù)據(jù)中心組織交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)共同確定。
第三十條 交通一卡通在使用過程中，應(yīng)當(dāng)遵守交易地的有關(guān)規(guī)定；在異地使用過程中，不支持透支功能。
第三十一條 交通一卡通在非發(fā)卡地使用時，應(yīng)當(dāng)享受當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)優(yōu)惠政策。具體優(yōu)惠方式、優(yōu)惠額度及適用范圍由當(dāng)?shù)厝嗣裾芯看_定。
第三十二條 交通一卡通在異地使用過程中產(chǎn)生的問題，由當(dāng)?shù)亟煌ㄒ豢ㄍㄊ諉螜C(jī)構(gòu)先行處理。當(dāng)?shù)亟煌ㄒ豢ㄍㄊ諉螜C(jī)構(gòu)無法處理的問題，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)處理。引起爭議的問題，可提交全國一卡通數(shù)據(jù)中心協(xié)調(diào)處理。
第三十三條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)如終止交通一卡通業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向持卡人退還所發(fā)行的交通一卡通卡內(nèi)余額。采用押金模式發(fā)行的，還應(yīng)當(dāng)向持卡人返回押金。
第三十四條 交通一卡通余額贖回的資金轉(zhuǎn)移方式可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、互聯(lián)網(wǎng)支付等方式進(jìn)行。
第三十五條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在支持互聯(lián)互通應(yīng)用的支付受理終端顯著位置標(biāo)注“交通聯(lián)合”標(biāo)識，便于持卡人識別。
第五章 數(shù)據(jù)管理
第三十六條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)交通一卡通數(shù)據(jù)交換和結(jié)算管理規(guī)則。
第三十七條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各級交通運(yùn)輸主管部門工作要求和運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營服務(wù)需求，及時報(bào)送相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
第三十八條 全國一卡通數(shù)據(jù)中心應(yīng)當(dāng)組織各級交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)開展數(shù)據(jù)交換及相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)工作。
第三十九條 交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保其業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行，并按照有關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，與上一級交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)開展數(shù)據(jù)對接，上傳有關(guān)數(shù)據(jù)交換、賬務(wù)結(jié)算、差錯處理和爭議處理等交易記錄文件。
區(qū)域和省級交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)在上傳數(shù)據(jù)的同時，還應(yīng)當(dāng)將全國一卡通數(shù)據(jù)中心處理后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)至所在地的交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)。
第四十條 申請加入全國交通一卡通互聯(lián)互通的交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)與全國一卡通數(shù)據(jù)中心簽訂互聯(lián)互通合作協(xié)議。直接與全國一卡通數(shù)據(jù)中心開展系統(tǒng)對接的交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)，還需繳納交通一卡通結(jié)算預(yù)存資金。
第四十一條 交通一卡通結(jié)算預(yù)存資金主要用于交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)之間的賬務(wù)結(jié)算。
交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門報(bào)告結(jié)算預(yù)存資金情況并接受其監(jiān)督。
第四十二條 交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專職人員負(fù)責(zé)交通一卡通結(jié)算業(yè)務(wù)，及時處理交易中出現(xiàn)的異常情況。
第四十三條 區(qū)域、省級交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)交換和賬務(wù)結(jié)算，由全國一卡通數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施。
城市級交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)交換和賬務(wù)結(jié)算，由其所在區(qū)域或省級交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。未設(shè)立區(qū)域或省級交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)的，城市級交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)交換和賬務(wù)結(jié)算，由全國一卡通數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施。
第四十四條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)所保管的交易數(shù)據(jù)保存時間不低于5年，結(jié)算預(yù)存資金相關(guān)記錄和對賬單保存時間不低于10年，其他報(bào)表保存時間不低于10年。
第四十五條 實(shí)現(xiàn)交通一卡通互聯(lián)互通的城市名單（以下簡稱城市名單）由全國一卡通數(shù)據(jù)中心向社會公布。全國一卡通數(shù)據(jù)中心應(yīng)當(dāng)通過數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)將城市名單下發(fā)至各級交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)，并報(bào)送至各有關(guān)交通運(yùn)輸主管部門。
第四十六條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)在接收到新增城市名單通知后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)對受理終端數(shù)據(jù)進(jìn)行更新；接收到刪除城市名單通知后，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)對受理終端數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。
任何機(jī)構(gòu)和個人不得擅自對城市名單進(jìn)行增加、刪除和修改。
第四十七條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照全國交通一卡通互聯(lián)互通工作部署要求，及時升級改造交通一卡通受理終端，滿足城市名單存儲和更新需求。
第四十八條 交通一卡通受理終端在完成城市名單存儲和更新后，交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)運(yùn)營管理流程對其進(jìn)行檢測，并于更新后30日內(nèi)將更新情況上報(bào)當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門。
第四十九條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)對交通一卡通受理終端數(shù)據(jù)更新情況進(jìn)行檢查，確保交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格實(shí)施城市名單的存儲和更新工作。
第六章 認(rèn)證管理
第五十條 各級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)交通一卡通產(chǎn)品認(rèn)證結(jié)果采信工作，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)交通一卡通產(chǎn)品認(rèn)證結(jié)果采信情況和獲證產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。
第五十一條 經(jīng)國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)方可從事交通一卡通產(chǎn)品認(rèn)證工作。
交通一卡通產(chǎn)品檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)要求并具備相應(yīng)的檢測能力。
第五十二條 交通一卡通產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)可委托認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展交通一卡通產(chǎn)品認(rèn)證。交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)優(yōu)先采用經(jīng)認(rèn)證的交通一卡通產(chǎn)品。
第五十三條 取得交通一卡通產(chǎn)品認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)主管部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。
第七章 運(yùn)營管理
第五十四條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會公布交通一卡通服務(wù)說明，主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括交通一卡通名稱、發(fā)卡機(jī)構(gòu)名稱、使用有效期限、可使用的交通方式、使用范圍、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策、充值（贖回、退換）方式、持卡人使用須知及投訴渠道等。
持卡人要求訂立書面交通一卡通服務(wù)合同的，交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與其訂立。
第五十五條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)如變更其服務(wù)說明的，應(yīng)當(dāng)在變更前30日內(nèi)通過其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站及其他媒介向社會公布。
第五十六條 交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的交通一卡通退換機(jī)制。
如持卡人申請退換的交通一卡通存在不完整交易的，持卡人應(yīng)當(dāng)在處理完不完整交易后，申請辦理退換業(yè)務(wù)。
第五十七條 未收取押金的交通一卡通，如能正常讀寫信息，原交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為申請退換的持卡人辦理余額退還業(yè)務(wù)。
收取押金的交通一卡通，按如下辦理退換業(yè)務(wù)：
（一）對于外觀完好，且能正常讀寫信息的，原交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)為其辦理押金和余額退還業(yè)務(wù)，并將其交通一卡通收回。
（二）對于不能正常讀寫的，持卡人應(yīng)當(dāng)自最近一次交易日起60日內(nèi)，向原交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請換領(lǐng)交通一卡通或退還余額和押金。原交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以辦理。
（三）對于不能正常讀寫、超出一定時限且原交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)無法對持卡人交易信息進(jìn)行查詢的，可為持卡人辦理押金退還業(yè)務(wù)。
第五十八條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)建立交通一卡通服務(wù)機(jī)制，合理布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時解決持卡人使用過程中遇到的問題。
第五十九條 全國一卡通數(shù)據(jù)中心應(yīng)當(dāng)組織建立全國交通一卡通服務(wù)機(jī)制，協(xié)助交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)解決異地使用問題。
交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與全國交通一卡通服務(wù)機(jī)制建設(shè)。
第六十條 全國一卡通數(shù)據(jù)中心應(yīng)當(dāng)建立交通一卡通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)制度，并定期向交通運(yùn)輸部報(bào)送有關(guān)情況。
第八章 安全管理
第六十一條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全及商用密碼管理的法律和行政法規(guī)相關(guān)規(guī)定，使用交通一卡通商用密碼，推動國產(chǎn)商用密碼應(yīng)用，落實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的安全保護(hù)責(zé)任，保障交通一卡通信息安全。
第六十二條 各級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)交通一卡通密碼安全管理。
交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)承擔(dān)密碼使用的安全責(zé)任，由于密碼管理或使用不當(dāng)造成的損失，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第六十三條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立自主運(yùn)行、安全可靠的交通一卡通業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，履行法律規(guī)定的安全保護(hù)義務(wù)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度要求，建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理機(jī)制，確保交通一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全。
第六十四條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對交通一卡通購買人和持卡人的信息保護(hù)，建立健全用戶信息保護(hù)制度，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，處理其保存的個人信息，采取有效措施防止信息泄露、毀損、丟失和濫用，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息。
第六十五條 各級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)會同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)經(jīng)營風(fēng)險監(jiān)管。
交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)如出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)及時上報(bào)當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門，并及時采取有效措施，避免持卡人利益受損。
第六十六條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)如發(fā)現(xiàn)交通一卡通有偽造、相關(guān)數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)被攻擊、侵入、干擾、破壞等情形的，應(yīng)當(dāng)立即啟動網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，查找原因，評估影響，采取有效措施消除隱患，避免危害擴(kuò)大，并及時向社會發(fā)布與公眾有關(guān)的警示信息，并將有關(guān)情況及時報(bào)送當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門及全國一卡通數(shù)據(jù)中心。
對于偽造交通一卡通或造成數(shù)據(jù)泄露的企業(yè)和個人，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第六十七條 交通一卡通運(yùn)營機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)違反本辦法有關(guān)規(guī)定，由其服務(wù)所在地交通運(yùn)輸主管部門核查處理，并責(zé)令限期整改。
第九章 附 則
第六十八條 本辦法中下列用語的含義：
（一）“不完整交易”，指持卡人在需要完成進(jìn)出站或上下車兩次刷卡消費(fèi)時，缺少其中一次刷卡數(shù)據(jù)的交易。
（二）“結(jié)算預(yù)存資金”，指交通一卡通發(fā)卡機(jī)構(gòu)向各級交通一卡通數(shù)據(jù)交換機(jī)構(gòu)繳存的用于賬務(wù)結(jié)算的資金。
第六十九條 本辦法由交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)解釋。
第七十條 本辦法自2018年4月1日起實(shí)施，有效期5年。