廣東將建設“南粵家政”綜合管理服務平臺 推行“家政服務碼”制度
放心的阿姨去哪找？”“新保姆干這一行多久了？”……想要找個稱心的阿姨、月嫂，一連串的問題，難住了不少市民。3月30日，省十四屆人大常委會第二次會議表決通過《廣東省家政服務條例》（下稱《條例》）。《條例》提出，廣東將建設全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務平臺，并生成“家政服務碼”，鼓勵家政服務機構、服務人員主動向消費者“亮碼”，讓更多優(yōu)質(zhì)家政服務惠及千家萬戶。同時，支持家政服務機構、家政服務人員與家政服務消費者之間相互進行客觀評價。
服務口碑好不好？掃碼一目了然
煮飯、打掃、照護老幼……隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，這些家政服務早已經(jīng)悄然走進了市民日常生活。據(jù)統(tǒng)計，目前全省從事家政服務的企業(yè)達2.7萬家，從業(yè)人員超過120萬人。但目前，仍然存在著企業(yè)專業(yè)化水平低，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，服務質(zhì)量不高等問題。
為了讓消費者能夠更直接了解家政服務水平，《條例》提出，廣東省將依托數(shù)字政府支撐能力和移動政務服務平臺，建設全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務平臺。整合各種資源，依法歸集和保護家政服務機構和家政服務人員基礎信息、信用信息和評價信息，并依法為公眾提供查詢等公共服務。
同時，該平臺為按照規(guī)定錄入信息的家政服務機構和家政服務人員生成“家政服務碼”。家政服務人員應當向消費者主動“亮碼”，消費者可以掃碼查看詳細信息，從而更放心地享受家政服務。
廣東省還將對家政服務機構、家政服務人員實行評價制度，探索建立家政服務消費者評價制度。家政服務機構應當建立家政服務人員服務經(jīng)歷、服務評價等跟蹤評價檔案，讓家政服務人員水平更透明。同時，家政服務機構和服務人員也需要知道雇主的情況，《條例》也支持家政服務機構、家政服務人員與家政服務消費者之間相互進行客觀評價，為消費者和家政服務人員雙向選擇提供參考。
對消費者、從業(yè)者、企業(yè)都有要求
《條例》還對家政服務機構、家政服務人員以及消費者的規(guī)范做了詳細的約束。
其中，家政服務人員應當誠實守信、勤勉盡責，按照家政服務合同的約定提供服務，不得隱瞞與所提供家政服務有重大影響的背景情況和健康狀況等行為。
家政服務消費者應當按照合同約定提供家政服務人員生活和工作條件，并告知與家政服務相關的個性化需求，保證家政服務人員必要的休息時間，按時足額支付服務報酬。家政服務對象患有傳染病、精神障礙或者其他嚴重疾病，可能影響家政服務人員身心健康或者家政服務工作質(zhì)量的，也應如實告知家政服務機構、家政服務人員。
除了依法核實消費者、家政服務人員的姓名、性別、身份證號碼等基本信息之外，家政服務機構不得有發(fā)布虛假廣告或者隱瞞真實信息誤導家政服務消費者、利用家政服務之便強行向家政服務消費者推銷商品，或扣押、拖欠家政服務人員工資或者收取高額管理費。
此外，家政服務機構應當建立家政服務人員服務經(jīng)歷、服務評價等跟蹤評價檔案，并建立方便、快捷的家政服務投訴處理機制，公開服務電話、投訴渠道等，依法處理家政服務投訴。若未按照規(guī)定建立家政服務人員跟蹤評價檔案、處理投訴且拒不改正的，最高將被罰款2萬元。
為家政服務從業(yè)者提供更好發(fā)展空間
有了完善的支撐體系和行業(yè)規(guī)范，更要為家政服務從業(yè)者提供更好的發(fā)展空間，留住優(yōu)秀的家政服務從業(yè)者，《條例》中專門就為家政服務從業(yè)者購買保險、辦理居住證等方面做了相應規(guī)定。
《條例》要求，員工制家政企業(yè)應當依法為與其簽訂勞動合同、建立勞動關系的家政服務人員繳納社會保險費。鼓勵靈活就業(yè)的家政服務人員按照國家和省有關規(guī)定參加社會保險。同時，鼓勵各類保險機構開發(fā)專門的家政服務責任保險、意外傷害保險、財產(chǎn)保險等產(chǎn)品。公安機關或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道承擔流動人口服務管理工作的機構，對持有家政服務碼且居住半年以上，并依托“南粵家政”綜合管理服務平臺共享信息確認通過的家政服務人員，申請辦理居住證時，可以免予其提供常住地址相關證明材料。
縣級以上人民政府教育、人力資源社會保障主管部門應當支持各類院校開設家政服務相關專業(yè)，培養(yǎng)引進專業(yè)師資隊伍，促進技能培訓與學歷培養(yǎng)相銜接。支持各類院校、機構加大家政服務應用型、高層次人才培養(yǎng)力度，按照規(guī)定給予補貼或者納入急需緊缺人才目錄，并將符合條件的員工制家政企業(yè)從業(yè)人員納入公共租賃住房等住房保障范圍。
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