“@深圳—民意速辦”平臺(tái)一個(gè)口子辦好群眾身邊大小事 民生訴求一鍵觸達(dá)一次辦好
近日，深圳市民歐陽(yáng)先生通過(guò)“@深圳—民意速辦”平臺(tái)反映，靈芝園社區(qū)勤誠(chéng)達(dá)二期存在電動(dòng)車(chē)堵塞消防通道問(wèn)題，希望盡快核查清理并保持消防通道暢通。
接訴即辦，寶安區(qū)新安街道收到訴求工單后，及時(shí)分撥至靈芝園社區(qū)進(jìn)行處置。社區(qū)受理后，當(dāng)日即將違規(guī)停放的電動(dòng)車(chē)進(jìn)行清理，同時(shí)督促物業(yè)加強(qiáng)對(duì)該處通道的日常巡查，確保消防通道暢通。
民生訴求一個(gè)口子便捷反映，為民辦事的流程像收快遞一樣高效暢達(dá)。如今，這樣的處理模式已成為深圳解決民生訴求的常態(tài)。
為辦好群眾身邊大大小小的事，去年底，深圳啟動(dòng)實(shí)施民生訴求綜合服務(wù)改革，按照統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的思路，著力打造“@深圳—民意速辦”平臺(tái)。
改革前，深圳市民反映訴求的渠道非常多，民生訴求也經(jīng)常需要跨部門(mén)辦理。通過(guò)改革，“@深圳—民意速辦”平臺(tái)將全市537個(gè)民生訴求渠道整合為18個(gè)，統(tǒng)一歸集“12345”熱線、“i深圳”、黨群服務(wù)中心窗口受理等線上線下渠道訴求。市民群眾無(wú)需再分辨訴求應(yīng)通過(guò)哪些渠道反映、了解事項(xiàng)該由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，僅需通過(guò)“@深圳—民意速辦”提交訴求，平臺(tái)便會(huì)完成對(duì)訴求的收集、分撥、處置、監(jiān)督、反饋、評(píng)價(jià)等全周期管理。
為讓城市管理“像繡花一樣精細(xì)”，杜絕民意速辦過(guò)程中出現(xiàn)職責(zé)不清，相互推諉等情況，深圳按照分類(lèi)統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、名稱(chēng)統(tǒng)一，共編制了3級(jí)18類(lèi)4315項(xiàng)民生訴求職責(zé)清單。清單精細(xì)到什么程度？?jī)H噪音一項(xiàng)，就被劃分為35個(gè)事項(xiàng)，建筑施工、公園、學(xué)校、道路等不同來(lái)源的噪音被精細(xì)地劃分給生態(tài)、城管、教育、交通等不同責(zé)任部門(mén)，清晰的權(quán)責(zé)分工不給“踢皮球”留空間。
深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)劉佳晨表示，“@深圳—民意速辦”平臺(tái)的建設(shè)，表面看是技術(shù)的創(chuàng)新，本質(zhì)卻是政府職能的變革和治理方式的轉(zhuǎn)型。平臺(tái)整合了6個(gè)市直單位、9個(gè)區(qū)級(jí)單位的15套處置系統(tǒng)，組織各區(qū)各部門(mén)87家單位在一個(gè)平臺(tái)上開(kāi)展民生訴求業(yè)務(wù)辦理，把橫亙?cè)诓块T(mén)、層級(jí)、區(qū)域之間的壁壘打通、貫穿。數(shù)據(jù)顯示，自2022年11月民生訴求一體化平臺(tái)上線試運(yùn)行以來(lái)，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)96.31%，總體滿(mǎn)意度99.50%。