東莞市政務(wù)服務(wù)中心啟用六周年 更優(yōu)涉企服務(wù)激發(fā)發(fā)展活力
10月9日，東莞市政務(wù)服務(wù)中心啟用六周年之際，媒體記者來到現(xiàn)場，實地感受六年來東莞在政務(wù)服務(wù)和數(shù)字政府改革建設(shè)方面取得的新成果與新變化。
據(jù)介紹，東莞市政務(wù)服務(wù)中心目前進駐部門54個，設(shè)有9個政務(wù)區(qū)、270個辦事窗口，平均年業(yè)務(wù)辦理量超122萬宗，是廣東省認定的市級標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)大廳。
六周年慶期間，中心同步推出“政能量 新企點”主題展覽，聚焦涉企服務(wù)，集中展示市鎮(zhèn)兩級的創(chuàng)新舉措與典型案例。不少市民在辦事間隙駐足觀展，了解辦事流程、參與互動游戲，切身體驗中心的高效服務(wù)與良好風(fēng)貌。
“企莞家”平臺、“莞家代辦”、高效辦成一件事，企業(yè)服務(wù)中心、免申即享、政策月歷、企業(yè)服務(wù)專員、訴求直達、政策智能匹配……互動區(qū)陳列的一系列關(guān)鍵詞卡，正是近年來東莞推進涉企服務(wù)改革的生動縮影。
今年2月，全新升級的“企莞家”企業(yè)綜合服務(wù)平臺發(fā)布，4月，“企莞家”移動端上線運行。平臺以“企業(yè)辦事總?cè)肟冢髽I(yè)訴求總客服，企業(yè)服務(wù)總超市”為定位，整合了各類涉企服務(wù)資源，實現(xiàn)政策查詢、訴求反饋等服務(wù)的“掌上辦”與“隨時辦”。
依托該平臺，東莞統(tǒng)一全市惠企政策入口，將政策兌現(xiàn)納入政務(wù)服務(wù)事項管理，構(gòu)建起全省首個惠企政策“發(fā)布—申報—審批—兌現(xiàn)”全流程閉環(huán)管理機制，推動政策兌現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗通辦、全市通辦”。
為提升政策兌現(xiàn)效率，東莞還創(chuàng)新推動省數(shù)字財政支付系統(tǒng)與市一體化政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)惠企資金“一鍵撥付”、直達企業(yè)賬戶。
截至今年9月底，“企莞家”平臺累計訪問量超45萬次，上線政策兌現(xiàn)事項267個；線上申報政策業(yè)務(wù)6029宗，線下申報42231宗；為4661家企業(yè)提供政策智能匹配服務(wù)6503次；轉(zhuǎn)派涉企訴求36068件，辦結(jié)率達97.63%，滿意率99.6%。
涉企服務(wù)，線上有“企莞家”，線下有“莞家代辦”。市鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)有“莞家代辦”服務(wù)專區(qū)。該團隊自2022年組建以來，依托社會投資項目全過程管理“一張圖”、“一項目一群”、服務(wù)專班聯(lián)動等機制，為重大產(chǎn)業(yè)項目提供全流程咨詢、指導(dǎo)、代辦與協(xié)調(diào)服務(wù)，高效解決項目推進中的堵點和難點。
截至目前，市鎮(zhèn)“莞家代辦”團隊已累計服務(wù)項目534個，推動項目平均提前約40天開工，助力山姆、晶圓、OPPO、vivo、比亞迪等重大項目加快落地。
對于企業(yè)而言，行政審批效率的提升可能直接轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。今年5月，“鋰電池出口一件事”審核模塊在“企莞家”平臺試用上線。企業(yè)在線提交材料即可“零跑腿”辦理，海關(guān)則借助AI圖像識別技術(shù)，實現(xiàn)出口申報當(dāng)天遞單、當(dāng)天審核、當(dāng)天取證。
東莞市維能新能源有限公司作為試點企業(yè)，率先體驗到改革帶來的便利。企業(yè)商務(wù)經(jīng)理袁玉碟介紹，對于海外倉的緊急訂單，如今能更快響應(yīng)并完成出貨，企業(yè)更有信心承接高價值、短交期的訂單。
據(jù)了解，“鋰電池出口一件事”是東莞“審前服務(wù)+出海一件事”首個落地案例。目前，第一批白名單內(nèi)的35家企業(yè)鋰電池出口檢驗已從原來的5個工作日壓縮到半小時，效率提升98%。
在各鎮(zhèn)街，涉企服務(wù)也因地制宜，探索出特色服務(wù)模式。萬江街道每周三上午在數(shù)控裝備產(chǎn)業(yè)集群核心園區(qū)物業(yè)點設(shè)置固定服務(wù)窗口，提供“家門口”的政務(wù)辦理與咨詢。黃江鎮(zhèn)拓展服務(wù)外延，推出“無障礙上門助企”服務(wù)，為盲人按摩店等特殊經(jīng)營主體提供手把手上門辦理年報等暖心服務(wù)，展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的溫度。
在市政務(wù)服務(wù)中心啟用六周年之際，東城街道政務(wù)服務(wù)中心也煥新啟航。新辦事大廳大幅擴容，97個辦事窗口覆蓋33個部門、1655個服務(wù)事項，鎮(zhèn)街級事項“應(yīng)進盡進”，“一窗受理”率達100%。
企業(yè)服務(wù)優(yōu)先區(qū)設(shè)有“企莞家”平臺體驗區(qū)，專員手把手教操作，政策查詢、業(yè)務(wù)辦理一鍵搞定；“惠企服務(wù)窗口”主動匹配補貼政策，推動“免申即享”，企業(yè)不用四處打聽就能拿紅利；企業(yè)服務(wù)辦公室則由多部門骨干集中辦公，跨部門問題“集中會商”，確保問題快速解決。
六載同心路，政務(wù)新企航。展望未來，東莞市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，深入打造企業(yè)綜合服務(wù)體系，以更精準(zhǔn)、智慧、便捷的服務(wù)為企業(yè)發(fā)展保駕護航，努力成為企業(yè)群眾最信賴的政務(wù)助手。