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廣東省人民政府辦公廳關于依托“數字政府”

一體化在線政務服務平臺便利企業群眾

辦事減少跑動的通知

粵辦函〔2020〕11號

各地級以上市人民政府、省有關單位：

　　為貫徹落實省委、省政府防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作部署，進一步發揮“數字政府”一體化在線政務服務平臺支撐作用，在防控關鍵時期更好保障企業群眾在線辦事，推進“網上辦、指尖辦、預約辦、就近辦”，減少人員跑動和聚集，助力打贏全省疫情防控阻擊戰，經省人民政府同意，現將有關要求通知如下：

　　一、深化政務服務事項網上辦、指尖辦，實現辦事不出門

　　（一）實現更多政務服務事項全流程網上辦理。各地、各部門要進一步梳理政務服務事項所需提交的申請材料，除法律法規明確規定要求提交紙質材料外，申請材料要支持以電子文件方式提交。要依托“數字政府”一體化在線政務服務平臺和省政務大數據中心的統一電子印章、電子證照、數據共享、身份認證服務，加強電子證照共享應用和數據在線核驗，可通過電子證照和共享數據獲取的信息，不得要求申請人另行提供；支持申請人網上“實名”“實人”“實證”核驗，減少到現場核驗身份。

　　（二）推動高頻政務服務移動化辦理。各地、各部門要充分依托“數字政府”粵省事、粵商通等移動政務服務平臺，對廣東政務服務網辦理的依申請類政務服務事項，按照移動終端辦事的特點優化申請材料和服務流程，推動更多高頻事項實現“指尖辦理”，并以此為契機，加強一體化在線政務服務平臺的宣傳和使用。

　　（三）全面實現網上繳費和雙向物流服務。各地、各部門要依托省統一支付平臺，對涉及繳費的政務服務事項，實現非稅業務網上繳費查詢、在線支付，減少申請人排隊繳費。對法律法規要求提供紙質材料的政務服務事項，要推進應用省統一物流服務平臺，盡快實現雙向郵寄紙質申請材料、快遞送達審批結果。

　　二、推進確需現場辦理的政務服務事項預約辦、就近辦，實現辦事少聚集

　　（一）進一步優化實體辦事大廳服務。各地、各部門要公布各類實體辦事大廳咨詢電話，對確需到現場辦理的政務服務事項，要盡量提供分時段預約，做好人員分流，加強服務引導，做到速來速辦，減少大廳人員聚集和密切接觸。要嚴格按照防控工作要求落實各種防控措施，保障大廳平穩安全地提供服務，做到大廳零感染。

　　（二）加快推動政務服務自助辦理基層覆蓋。擴大現有政務服務自助終端業務范圍，繼續探索政務服務事項接入金融機構自助終端，進一步拓展政務服務渠道和服務事項覆蓋面，打通群眾辦事“最后一公里”，有效引導申請人就近辦、家門口辦。

　　三、有關工作要求

　　做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作是當前我省最重要最緊迫的工作，優化線上線下政務服務、減少企業群眾辦事跑動和聚集是降低疫情傳播風險的重要措施，各地、各部門要加快推動業務系統與“數字政府”一體化在線政務服務平臺和省政務大數據中心的對接，盡最大努力提升政務服務事項網上辦、指尖辦、預約辦、就近辦程度。同時，要依托傳統媒體和粵省事、粵商通公眾號等新媒體在線渠道加大宣傳力度，引導企業群眾主動選擇線上辦理業務。

　　省政務服務數據管理局要及時跟進協調解決工作推進中的問題，并加強檢查督導，適時通報落實情況。

省政府辦公廳

2020年2月3日