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廣東省人民政府辦公廳關于廣東省十三屆人大

三次會議第1101號代表建議辦理情況的函

粵辦函〔2020〕92號

陳洪錦代表：

　　您領銜提出的關于進一步深化政務服務的建議收悉，經認真研究，現答復如下：

　　近年來，我省按照黨中央、國務院統一部署，深化“放管服”改革，深入推進“互聯網+政務服務”，大力推動“數字政府”改革建設，不斷提升一體化在線政務服務平臺服務能力，拓展“粵省事”移動政務服務平臺服務廣度和深度，優化完善政務服務窗口，推進政務服務自助終端辦理。您對政務服務上存在的問題分析深刻，提出建議針對性、操作性強，對進一步深化我省政務服務具有借鑒意義。

　　一、在拓展“粵省事”移動政務服務平臺服務廣度和深度方面，我省面向基層企業群眾辦事需要，重點推進社保、公積金、交管、稅務、教育、民政、文旅、民族事務、金融及公用事業等領域高頻服務事項入駐“粵省事”平臺，開設了基層減負、少數民族、教育、粵港澳大灣區、法律等多個主題服務專區，擴大地市特色服務內容。目前，“粵省事”實名注冊用戶數已突破6000萬，日均訪問量超7000萬次，累計業務量超14億筆。

　　二、在優化政務服務窗口服務方面，我省各地積極探索政務服務大廳服務模式優化創新，包括開通網上預約服務，讓群眾和企業到大廳辦事免排隊、省時間、更便捷；部分大廳對已領取業務辦理號的辦事人，在下班時間仍繼續辦理業務，或在每個工作日主動提供延長半小時服務，并根據預約情況在周六上午提供預約“加時”服務。

　　三、在推進政務服務自助終端辦理方面，我省以集約化、功能全、可擴展為目標，推進整合公安、人社、司法、民政、衛生健康、稅務、殘聯和自然資源等部門超過131項高頻服務事項進駐自助終端辦理，在大部分政務服務大廳設置24小時自助服務區域，為群眾提供24小時不間斷服務；并同步推動銀行智慧柜員機等多種現有自助終端兼容對接，讓政務服務覆蓋基層群眾辦事“最后一公里”。

　　下一步，我省將依托“數字政府”一體化在線政務服務平臺，進一步深化政務服務，更好便利企業群眾辦事。

　　一是推動高頻政務服務移動化辦理。組織各部門充分依托“粵省事”“粵商通”等移動政務服務平臺，按照移動終端辦事的特點進一步優化辦事申請材料和服務流程，推動更多高頻服務實現“指尖辦理”。

　　二是推動窗口辦事時間進一步優化。推行預約服務，通過公眾號、小程序、APP預約等方式，做好人員分流，加強服務引導，做到速來速辦。推進錯峰服務，在有條件的地區試點錯峰政務服務，錯開上下班交通高峰期。推動周末服務，在有條件的地區試點周末單日值班、“上班時間整體后移一天”等制度安排，錯開“上班族”上班時間。

　　三是推動政務服務自助辦理基層覆蓋。擴大現有政務服務自助終端業務范圍，繼續探索政務服務事項接入金融機構自助終端，進一步拓展政務服務渠道和服務事項覆蓋面，有效引導申請人就近辦、家門口辦。

　　專此答復，誠摯感謝您對我們工作的關心和支持，歡迎您繼續對我們的工作提出寶貴意見和建議。

廣東省人民政府辦公廳

2020年6月24日