企業有呼，政府必應！廣東進一步強化市場主體訴求響應服務
作為經濟大省，廣東各類市場主體數量已超1600萬戶。今年，“提高惠企利民服務便捷度，整合設立市場主體訴求響應平臺”被寫入廣東省十件民生實事。如何利用數字政府大平臺和大數據優勢，進一步強化市場主體訴求響應工作，推動打造一流營商環境，助力全省高質量發展？
3月20日，省政府網站發布《廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》（以下簡稱《工作方案》），從用戶側、辦理側、管理側三方面共提出10項重點任務。
“企業的麻煩事是政府的心頭事，我們希望用高質量的政務服務構建高品質的營商環境。”在當天舉行的新聞發布會上，省政務服務數據管理局黨組成員、新聞發言人魏文濤介紹，去年以來，廣東打造全省統一的“市場主體訴求響應平臺”，實現全省各類市場主體訴求提交、解答、轉交辦、督辦、考核、回訪等全程閉環管理。平臺上線不到一年時間，共收到并處理市場主體訴求131.61萬件，有力推動精準助企紓困。
“省政府出臺《工作方案》，就是希望通過充分發揮數字政府‘大平臺、大數據、大服務、大協同、大治理’的牽引支撐作用，進一步提升企業訴求響應質效，更好服務企業項目落地建設，提振市場信心、激發活力。”魏文濤說。
其中，優化用戶平臺使用體驗包括推進訴求服務標準化、加強數據共享應用、強化涉企服務互融互通等3項任務。廣東將持續優化升級省市兩級12345平臺，增設互聯網入口服務專區、話務入口交互式語音應答服務等便捷功能，讓市場主體更加便捷地提出訴求。
在提升辦理響應質效方面，《工作方案》明確了完善訴求響應協調機制、動態完善知識庫、提升訴求辦理實效等5項任務。針對跨部門、復雜疑難、短期內確實難以解決的訴求，廣東將建立省、市、縣三級統籌、分級負責的訴求響應協調機制，落實主要領導掛點聯系工作機制，及時解決企業訴求的疑難雜癥。
在推動政策高效供給方面，針對訴求辦理難點，省政數局將會同省發展改革委制定營商環境優化問題清單，定向開放訴求響應數據，從共性訴求著手，聯動省有關部門、人大代表、政協委員開展專題研究，找準問題的堵點、卡點、痛點，并從制度、政策、規劃、基礎設施等方面提出解決意見和建議，為營商環境持續優化提供更精準的政策支持。
- 廣東省人民政府辦公廳關于印發廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案的通知 2023-03-20