廣東出臺(tái)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法 政務(wù)服務(wù)人員“好差評(píng)”納入績(jī)效評(píng)價(jià)
日前省政府辦公廳印發(fā)了《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）。《管理辦法》提出“好差評(píng)”適用各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，要確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià)。同時(shí)明確，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“好差評(píng)”情況將納入績(jī)效評(píng)價(jià)。
《管理方法》中的“好差評(píng)”是指政務(wù)服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各界（以下稱評(píng)價(jià)人）對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)及工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出的評(píng)價(jià)。內(nèi)容包括各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、整改實(shí)效，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。
“好差評(píng)”適用各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià)。同一類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在不同渠道、不同地區(qū)辦理時(shí)，遵照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
“好差評(píng)”指標(biāo)分為服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)和服務(wù)人員評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，全程網(wǎng)上辦理和自助終端辦理的事項(xiàng)，評(píng)價(jià)人可對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。需要到窗口辦理的事項(xiàng)，評(píng)價(jià)人可對(duì)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的分值分別為10分、8分、6分、3分、0分。
《管理辦法》還要求，對(duì)收到的“不滿意”或“非常不滿意”評(píng)價(jià)，承辦的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要及時(shí)回訪核實(shí)。評(píng)價(jià)屬實(shí)的要限期整改，整改結(jié)果反饋給評(píng)價(jià)人。各地級(jí)以上市和省級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“好差評(píng)”結(jié)果將每年進(jìn)行通報(bào)，“好差評(píng)”情況將納入績(jī)效評(píng)價(jià)。